Платный хостинг от провайдера HostSpace.com.ua - хостинг, регистрация доменов. Поддержка PHP, MySQL, почта - в каждом тарифном плане.

«Устная молва» (Word of Mouth) - то есть информация о товарах и услугах, которая распространяется от пользователя к пользователю – ключевой фактор, который сегодня определяет потребительские интенции в большинстве товарных секторов. Причем распространяют эту «молву» конкретные люди. Могут ли компании  повлиять на мнение этих «агентов влияния», кроме как воспользовавшись старым проверенным способом – присылать им образцы товара? Оказывается да, могут - при помощи интернет-рекламы. Активные пользователи сети, которые в данном случае являются одними из основных «распространителей» информации о компаниях и их товарах, считают что именно онлайновая реклама определяет их покупательские предпочтения и стоит на втором месте непосредственно после сайтов компаний, - этот вывод содержится в докладе  компании DoubleClick "Influencing the Influencers: How Online Advertising and Media Impact Word of Mouth" («Как повлиять на активных пользователей интернета: онлайновая реклама и информация «из уст в уста»).

Всего в исследовании DoubleClick приняли участие 6121 взрослых американцев. 17% из них  авторы исследования определили как активных пользователей Сети – то есть таких, которые пишут в блогах и онлайновых сообществах и выступают в качестве экспертов по какому-либо вопросу – «influencers» (дословно – «агенты влияния» - MediaRevolution.Ru). В «агенты влияния» респондент записывался, если соглашался минимум с тремя утверждениями из списка:

Среди этой категории респондентов 19% указали рекламу в Сети в качестве основного источника информации в исследовании рынка или при совершении покупок. Среди остальных потребителей интернет-рекламу в качестве такого источника упоминали лишь 8% опрошенных (см. график 1, столбец 2 - красным цветом обозначены "агенты влияния", голубым - обычные потребители).

Более того, оказалось, что активные пользователи Сети гораздо чаще полагаются на интернет-источники, чем обычные покупатели: если в первой группе веб-сайты для исследования рынка перед покупкой посещали 40% опрошенных, то во второй группе – лишь 31%.

Активные интернет-пользователи потребляют информацию из всех медийных источников, однако в Сети проводят больше всего времени. В этой категории 39% проводят онлайн более пяти часов в день, в то время как среди обычных потребителей – лишь 23% (см. график - показаны пользователи, уделяющие отдельным видам медиа более 5 часов в день, красным цветом обозначены "агенты влияния", голубым - обычные потребители).

Также активные пользователи интернета часто используют новые форматы: 57% респондентов заявили, что смотрят видео в Сети, по сравнению с 40% опрошенных, которые это заявили в группе обычных потребителей. 44% «агентов влияния» читают блоги, в то время как во второй группе это делают лишь 28%. 36% активных пользователей Сети пользуются мобильными устройствами для доступа в интернет, в то время как среди обычных потребителей таких лишь 21% (см. график -  красным цветом обозначены "агенты влияния", голубым - обычные потребители).

По данным DoubleClick, применительно к разным категориям потребителей «агенты влияния» действуют по-разному (см. графики 2 и 3). Среди покупателей авиабилетов, к примеру, гораздо больше «агентов влияния» (24%) указали на значимость сетевой рекламы и лишь 13% подчеркнули значимость телерекламы (13%). Среди обычных же потребителей важность телерекламы отметили 21% опрошенных, а рекламы в Сети – лишь 19%.  (см. график 3, красным цветом обозначены "агенты влияния", голубым - обычные потребители, представлены ответы на вопрос "Из каких источников вы получали информацию о авиабилетах, которые хотели приобрести и об авиакомпании"?)

При этом «агенты влияния» нередко были для авиакомпаний куда более выгодными клиентами: 48% опрошенных в этой категории заявили, что путешествовали с деловыми или личными целями как минимум раз за последние два месяца, в то время как среди обычных потребителей таких оказалось лишь 21%.

Что же касается покупателей автомобилей, то в этой категории веб-сайты (преимущественно непосредственно сайты автопроизводителей) в качестве первостепенных источников информации при покупке назвали уже большинство опрошенных (см. график 2, красным цветом обозначены "агенты влияния", голубым - обычные потребители, представлены ответы на вопрос "Из каких источников вы узнавали о потребительских свойствах автомобиля, который хотели приобрести"?)

Сайты производителей обогнали даже автодилеров. Правда, в категории «обычных потребителей» этот отрыв оказался небольшим: 40% опрошенных собирают информацию на сайтах автопроизводителей, и 37% - у дилеров автомобилей. В то время как среди активных пользователей Сети сайты автопроизводителей изучают 48% опрошенных, а предложения дилеров – лишь 31%. При этом активные пользователи сети гораздо чаще обычных потребителей (9% против 4%) отмечали, что реклама в Сети оказывала на них влияние при выборе автомобиля.

Активные пользователи сети реагируют на рекламу как положительно, так и отрицательно. В целом они более склонны контролировать показ им рекламы, например, «прокручивать» рекламные ролики в ускоренном режиме во время просмотра записей с видеомагнитофона и включать «резалки» баннеров при просмотре сайта, – замечают авторы доклада. Однако целых 76% опрошенных в этой категории признали, что обратят внимание на рекламу, если будут искать конкретный продукт, в то время как среди обычных потребителей это сделают всего 63% опрошенных. Также категория активных пользователей Сети гораздо чаще заявляла, что не прочь получать таргетированную рекламу, то есть «подогнанную» под их непосредственные нужды. Почти вдвое чаще, чем обычные потребители, респонденты в этой категории готовы были воспринимать видеорекламу.

Следует особо отметить, что «агенты влияния» гораздо чаще проводят исследование рынка в Сети на основе той рекламы, которую они видели в традиционных медиа, гораздо чаще обсуждают рекламу товара, который их интересует, со своими друзьями, и признают, что реклама часто содержит важную информацию о товаре и услуге, - подчеркивают авторы доклада.

По словам Рика Брюнера (Rick Bruner), директора DoubleClick по исследованиям, которого цитирует MarketingVox, «Если компании хотят понять, как потратить маркетинговый бюджет на то, чтобы повлиять на информацию «из уст в уста», которую разносят потребители, им следует в свою очередь повлиять на «агентов влияния», которые распространяют эту информацию. Они, в свою очередь, являются своеобразными «медиа гуру» и именно они уделяют внимание рекламе, особенно той, которая содержится в Сети и распространяется посредством новых форматов». Маркетологам следует держать в уме, что когда они вкладывают средства в интернет-рекламу, то они таким образом работают не только непосредственно на привлечение клиентов. Эти клиенты, в свою очередь, могут рассказать о товаре своим друзьям и коллегам.

Таким образом, хотя рекламодателям и бывает порой довольно сложно «зацепить» рекламой внимание активных пользователей Сети, если им это удается сделать – результаты оказываются самыми положительными, - подчеркивают авторы доклада. После того, как реклама увидена, категория "активных пользователей" склонна провести собственное изучение рынка и обсудить увиденную рекламу и товар с друзьями и знакомыми. Активные пользователи Сети также гораздо чаще посещают сайты компаний-производителей или магазины после просмотра рекламы в Сети, чем обычные потребители. Таким образом, при размещении рекламы следует обязательно учитывать то, как «агенты влияния» оказывают влияние на остальных потребителей, - настаивают в DoubleClick.