Платный хостинг от провайдера HostSpace.com.ua - хостинг, регистрация доменов. Поддержка PHP, MySQL, почта - в каждом тарифном плане.

Этим летом приобрел мобильный телефон Nokia 3410. Был очень доволен, но в конце лета он сломался. На экране высвечивалась надпись "Contact Service", и телефон не подавал никаких признаков жизни, а после разрядки батареи и вовсе умер. Если же я включал зарядку, то снова появлялась эта надпись.
Телефон на гарантии, и я, не отчаиваясь, отвез его в гарантийную мастерскую *****, что в центре города. Телефон приняли 22.09.2004. Вид ремонта - гарантийный, пообещали сделать к 27.09.2004 (что отмечено в квитанции). Я обрадовался и уехал домой. Прошло две недели, телефон не отремонтировали, а на мои звонки отвечали стандартно: "Перезвоните дня через три"... Нервы были на исходе, и, наконец, в конце третьей недели пребывания телефона в ремонте и очередного моего звонка мне сообщили, что не могут отремонтировать телефон по гарантии, так как в нем обнаружены следы спайки. Я чуть не упал... Подскажите, как быть, что предпринять? Сегодня обратился в представительство Nokia, там пообещали разобраться, но это только обещания... Теперь и не знаю, кому доверять... Надеюсь на вашу помощь, заранее спасибо.

Согласно пункту 6 статьи 19 ЗоЗПП предельный срок ремонта составляет 20 дней. Следует заметить, что в соответствии с пунктом 1 статьи 20 ЗоЗПП, в договоре купли-продажи может быть установлен срок меньшей продолжительности. Если по истечении этого срока сервисный центр не осуществил ремонт, то в соответствии со статьей 23 ЗоЗПП для него наступает ответственность за просрочку выполнения требований: потребителю уплачивается неустойка (пеня) в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки. Цена товара в данном случае определяется исходя из его цены, справедливой для того места (и того дня), где требование потребителя должно было быть удовлетворено (пункт 1 статьи 23 ЗоЗПП). Требование об уплате неустойки оформляйте по общим правилам: в письменной форме (со ссылками на пункт 6 статьи 19, пункт 1 статьи 20, пункт 1 статьи 23 ЗоЗПП) и в двух экземплярах с обязательным приложением калькуляции (расчета) суммы неустойки и копии квитанции из мастерской.

При этом независимо от взыскания неустойки вы в случае нарушения сроков ремонта вправе предъявить любое другое требование из числа предусмотренных пунктом 1 статьи 18 ЗоЗПП (это право предоставлено вам пунктом 2 статьи 23 ЗоЗПП). В данной ситуации, помимо уплаты неустойки за просрочку, рекомендую вам потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной по договору суммы (это требование предъявляется продавцу и должно содержать следующую формулировку: "В связи с просрочкой ремонта сотового телефона я на основании пункта 2 статьи 23, статьи 18 ЗоЗПП, пункта 3 статьи 503 Гражданского кодекса РФ прошу расторгнуть договор купли-продажи (реквизиты договора) и вернуть мне (указать стоимость телефона)".

К данной претензии приложите копию квитанции, выданной вам в мастерской. В этом случае неустойка рассчитывается до дня предъявления нового требования. Здесь надо обратить внимание на то, что требование об уплате неустойки предъявляется не непосредственно продавцу, у которого вы приобрели товар, а сервисному центру, осуществляющему ремонт и допустившему нарушение сроков (абзац 2 пункта 1 статьи 23 ЗоЗПП).

В том случае, если попытка досудебного разрешения ситуации не принесет желаемых результатов (вам будет отказано), вы, согласно пункту 2 статьи 17 ЗоЗПП, можете обратиться в суд по месту своего жительства (или по месту нахождения ответчика). К исковому заявлению необходимо приложить копии товарного / кассового чека, гарантийного талона, квитанции из мастерской, копию письменного отказа в удовлетворении ваших требований и письменную калькуляцию неустойки. В соответствии с пунктом 3 статьи 17 ЗоЗПП потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Теперь по поводу следов спайки. В абзаце 3 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП закреплено положение, согласно которому в случае возникновения спора о причинах появления недостатка, сервисный центр обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Однако если в результате независимой экспертизы, назначенной по решению суда, будет установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (то есть по вине потребителя), потребитель обязан возместить все расходы, связанные с проведением экспертизы (абзац 4 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП). Назначение данной нормы необходимо для ограждения продавцов от необоснованных притязаний недобросовестных потребителей.

С моей знакомой произошла такая неприятная история: пришел ей от "Ростелекома" счет на 1000 рублей. Для нее это сумма существенная. Позвонила она выяснить, за что, собственно. А ей отвечают, что был звонок (международный) в какой-то там далекий город на далеком континенте. Потом, правда, сказали, что это был, в общем-то, не звонок, а соединение через модем. Мол, зашли вы на какой-то платный сайт, или программка какая-то загрузилась и в обход текущего соединения сама дозвонилась в этот самый далекий город. И если не хотите оплатить этот счет, то вам телефончик-то выключим. Деньги, естественно, знакомая уплатила, "восьмерку" на АТС отключила, но к интернету теперь подходит с опаской и карточки ***** больше не покупает. И вот, собственно, вопрос: как поступать в таких ситуациях? Возможно ли каким-то образом вернуть деньги? Только у ***** возможно возникновение таких ситуаций или у других провайдеров тоже?

Возврат уплаченной по квитанции суммы возможен в случае предъявления претензии. Вам стоит обратить внимание на следующие моменты. Согласно статье 55 закона "О связи", срок предъявления претензии составляет шесть месяцев. Претензия предъявляется в письменном виде и подлежит регистрации у оператора (пункт 111 Правил оказания услуг телефонной связи). В вашем случае претензия направляется письмом либо доставляется лично по адресу: 121059, г. Москва, улица Брянская, д. 3, Филиал ОАО "Ростелеком - ММТ" (телефон для справок 245-2593). К претензии необходимо приложить копию квитанции об оплате (в тексте претензии должна быть указана сумма, подлежащая, по вашему мнению, возврату, и дано указание на прилагаемую копию квитанции). В соответствии с пунктом 112 Правил оказания услуг телефонной связи письменный ответ на претензию должен быть дан в течение двух месяцев. В данном случае о результатах проведенной технической проверки вам будет сообщено в письменном виде по адресу, указанному в заявлении. Некоторые подробности о порядке предъявления и рассмотрения претензии можно также узнать здесь: http://ivc.mmtel.ru/kvartir/pretenzia/index.khtml. При отклонении вашей претензии полностью или частично либо неполучении ответа в двухмесячный срок вы имеете право предъявить иск в суд (пункт 32 Информационного письма Высшего Арбитражного Суда "О федеральном законе "О связи"). Надо заметить, что ключевым здесь является вопрос доказательной базы. Ваш случай не уникален, по этому адресу вы можете ознакомиться с опытом других пострадавших и предпринять соответствующие меры. Хочу лишь заметить, что подобная ситуация может возникнуть при пользовании услугами любого провайдера, предоставляющего доступ в интернет.

Прочитал ваши ответы в Upgrade и впал в глубокую грусть. Получается, что вернуть обратно приобретенный компьютер в течение 14 дней теперь вообще невозможно?

Статья 25 ЗоЗПП, предоставляющая потребителю право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества (или возврат денег в случае отсутствия у продавца аналогичного товара на день обращения), согласно Постановлению правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, не применяется в отношении персональных компьютеров. Поэтому возврат денег возможен только в случае неисправности компьютера (на основании статьи 18 ЗоЗПП и статьи 503 Гражданского кодекса РФ) или в том случае, если продавец по собственной доброй воле практикует такой moneyback.

Моя сестра купила 19-дюймовый монитор *****. Покупала через интернет-магазин. Ей его привезли, а потом оказалось при подключении, что у него плохо дело с геометрией. Я попытался настроить - никаких результатов. Позвонили в фирму, где брали, они порекомендовали отвезти монитор в сервис-центр (увезли через два дня после покупки). Монитор там неделю чинили, но ничего не исправили. Мы проверили это с помощью программы Nokia Monitor Test: отклонение где-то на сантиметр. Фирма-продавец нас пытается уверить, что это в норму входит и что у других все так же. Что нужно сделать, чтобы фирма поменяла монитор? Они говорят, что поменяют только на основании заключения сервис-центра, те же не дают никаких заключений. Дома он работал максимум четыре дня. Заранее огромное спасибо вам за ответ.

Согласно положению абзаца 2 пункта 5 статьи 18 ЗоЗПП, сервисный центр обязан в случае обращения потребителя провести проверку качества товара (с составлением акта проверки, в котором фиксируются все неисправности). Здесь же закреплено право потребителя участвовать при ее проведении. Вам имеет смысл в письменной форме потребовать проведения проверки монитора и сослаться на указанную норму закона (два экземпляра письменного требования, один остается у вас).

В случае получения отказа либо заключения, которое вас не устраивает, смело обращайтесь в суд. В исковом заявлении потребуйте расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы и в обоснование своих требований сошлитесь на статью 18 ЗоЗПП и пункт 3 статьи 503 Гражданского кодекса РФ. В случае рассмотрения дела судом будет назначена независимая экспертиза монитора за счет продавца. Однако если ваша правота не подтвердится, расходы, связанные с проведением независимой проверки, будут возложены на вас. Вы также можете обратиться в суд, минуя стадию претензионного общения с продавцом. Напоминаю вам, уважаемые читатели, что свои вопросы вы можете задавать по адресу pavlov@veneto.ru.

Отношения потребителя и продавца

Согласно преамбуле ЗоЗПП, потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Отсюда следует два вывода. Во-первых, закон признает потребителем не только непосредственного покупателя товара, но и тех лиц, которые этим товаром пользуются. Поэтому пользоваться правами, закрепленными в ЗоЗПП (предъявлять претензии, обращаться в суд и прочее), можете не только вы, как покупатель компьютера, комплектующих и прочих околокомпьютерных товаров, но и те члены вашей семьи, которые всем этим с удовольствием пользуются. В то же время (это во-вторых), если вы покупаете какие-либо железки для организации (предприятия, учреждения - одним словом, для юридического лица), положения ЗоЗПП не распространяются на ваши с продавцом отношения. А в случае возникновения спорной ситуации вам надлежит руководствоваться соответствующими нормами Гражданского кодекса РФ (глава 30). Отношения же продавца и обыкновенного потребителя, приобретающего товар для личных целей, согласно статье 1 ЗоЗПП, регулируются как ЗоЗПП, так и Гражданским кодексом РФ.

В связи с этим хотелось бы познакомить читателей с положением одной из соответствующих статей ГК. Согласно пункту 3 статьи 503 ГК РФ, покупатель, которому был продан товар ненадлежащего качества, вместо предъявления требований о замене товара, уменьшении покупной цены, устранении недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом отсутствуют дополнительные условия о технической сложности возвращаемого товара, количестве обязательных ремонтов, после безуспешности которых возможен возврат денег (существуют и такие заблуждения). В связи со статьей 18 ЗоЗПП данная норма российского Гражданского кодекса позволяет потребителю без ложной скромности требовать возврата денег за некачественный товар.