Платный хостинг от провайдера HostSpace.com.ua - хостинг, регистрация доменов. Поддержка PHP, MySQL, почта - в каждом тарифном плане.

Ядро расколол, но надежда есть

Безлимитный беспредел

Недавно я заключил договор с интернет-провайдером в г. Химки о предоставлении доступа в локальную сеть и в интернет по тарифному плану "Безлимитный Лайт" с максимально возможной скоростью 128 кбит/с и ежемесячным платежом в размере $29. Шестого мая меня подключили к сети, я оплатил эту услугу и внес абонентскую плату за месяц вперед, а уже первого июня меня отключили за неуплату. Я отнес в офис фирмы заявление: "Прошу вас уменьшить сумму счета за май месяц на $4,68 (за пять дней) или производить списание денежных средств с моего лицевого счета шестого числа каждого месяца". Заявление приняли, однако удовлетворить мою просьбу отказались, сославшись на пункт договора: "Абонентская плата снимается с лицевого счета пользователя по данному договору первого числа каждого периода независимо от остатка на лицевом счете. Неизрасходованный объем услуг за текущий период на следующий месяц не переносится". Понятие "период" у них определено так: "Промежуток времени от определенного числа месяца до соответствующего числа следующего месяца. Период является основной расчетной временной единицей, все тарифные планы привязываются к периоду. В общем случае продолжительность периода составляет один календарный месяц". Имеет ли фирма право отказать мне в моей просьбе? Если нет, то как мне действовать дальше?

В договоре говорится о первом числе каждого периода (а не месяца!). Поэтому вы имеете полное право требовать соразмерного уменьшения абонентской платы (так как услуга была оказана не полностью), а также списания денежных средств именно шестого числа. Поскольку вам отказали в удовлетворении претензии, имеет смысл обратиться к мировому судье по месту вашего жительства с соответствующим исковым заявлением. В обоснование своей позиции сошлитесь на статью 29 ЗоЗПП.
При этом, правда, не совсем понятно, что подразумевается под формулировкой "в общем случае" (возможно, это имеет значение для других положений договора), однако ясно одно: договор с конкретным клиентом - это частный случай, и он имеет ряд уникальных характеристик: это и стороны договора, и дата заключения, и срок действия, и сумма). Такая противоречивость понятий, как мне представляется, является дополнительным свидетельством недобросовестности провайдера и увеличивает вероятность разрешения дела в вашу пользу. Отмечу, что при обращении в суд с иском о защите прав потребителей пошлина не уплачивается.

Путаница с операционкой

Надеюсь, что вы сможете мне помочь. Дело в том, что мой друг купил широкоформатный мультимедийный ноутбук Toshiba Satellite P15 S470. С ним поставлялся DVD с драйверами и ОС Windows XP Media Center Edition. После недели эксплуатации ноутбук начал немного глючить, причем было непонятно, железо в этом виновато или софт. Впрочем, сейчас это уже не важно. Владелец ноутбука позвонил в сервисный центр, где ему посоветовали переустановить ОС.
Вставив диск, мы были неприятно удивлены - на нем находились драйверы для ноутбука той же серии (Р15), но другой модели. Далее в процессе установки выяснилось, что на диске лежит дистрибутив другой операционной системы - Windows XP Home Edition, которая моему другу, мягко говоря, совершенно не нужна. Мы позвонили в магазин, где ноутбук был куплен, и попросили поменять нам диск, однако там нам ответили, что такого диска у них нет. Вот я и хочу у вас спросить, можно ли требовать возврата уплаченных денег, и если да, то на каком основании. На какие статьи в данном случае следует ссылаться?

Ноутбук с установленной операционной системой является товаром, представляющим собой программно-аппаратный комплекс. И именно совокупные характеристики программной и аппаратной частей ПК определяют выбор потребителя. Поэтому в том случае, если при заключении договора вам была предоставлена недостоверная информация об одной из названных частей, вы на основании пункта 1 статьи 10
и пункта 1 статьи 12 ЗоЗПП вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. По вашему письменному требованию деньги должны быть отданы не позднее чем через 10 дней после вашего обращения (статья 22 ЗоЗПП).

Неисправный зарядник

Проблема в следующем: приобрел я сотовый телефон Sony Ericsson K750i (стоимость - 14 000 рублей) в кредит. Дома оказалось, что зарядное устройство к нему, которое продавец не проверил, как и все остальные комплектующие к телефону, - не работает. Однако мою подпись, удостоверяющую, что я приняла товар надлежащего качества, продавец взять не забыл. Из магазина меня отправили прямиком в сервисный центр. Его сотрудники мне сказали: гарантийный ремонт не распространяется на такие комплектующие, как зарядное устройство, в котором, как оказалось, сломан некий плавающий контакт (у них это считается механическим повреждением, нанесенным устройству по вине покупателя). А ввиду того, что модель телефона новая, зарядных устройств к нему в продаже нет. Теперь мобильник лежит мертвым грузом. Подскажите, пожалуйста, как быть в такой ситуации?

Информация о том, что гарантийный срок не распространяется на зарядное устройство, должна предоставляться потребителю при заключении договора (об этом написано в гарантийном талоне или в технической документации), но никак не при обращении в сервисный центр. К тому же для подтверждения того, что в возникновении неисправности виноваты именно вы, необходимо провести независимую экспертизу. Не забывайте о том, что если в комплекте не было инструкции на русском языке, то вы вправе на этом основании требовать возврата уплаченной суммы (пункт 2 статьи 10, пункт 1 статьи 12 ЗоЗПП). При этом характер неисправности значения не имеет.
Есть и еще один вариант. Вы можете обратиться в российское представительство Sony Ericsson и сообщить о нарушении предписания статьи 6 ЗоЗПП, так как изготовитель обязан обеспечить возможность ремонта товара в течение срока его службы.

Поменять или забрать деньги?

Осенью 2002 года я купил LCD-монитор Samtron (производитель - Samsung). После двух лет эксплуатации он стал барахлить. Я отнес его в сервисный центр Samsung, где его отремонтировали. Через неделю пришлось опять нести в сервис, причем с тем же дефектом, что и в первый раз. В течение двух месяцев монитор проверяли и сделали вывод: он исправен. После этого он проработал еще где-то три недели, и неисправность опять всплыла. После третьей сдачи в ремонт в сервисном центре мне выдали акт о том, что устройство не поддается ремонту. Сказали, что продавец заменит мне монитор на новый аппарат. Продавец согласился на замену, однако на данный момент такая модель устройства снята с производства, так что менять ее будут на другую. Дисплей я покупал за 11 тысяч рублей, а сейчас подобные устройства стоят не больше 7 тысяч рублей. Документы об оплате у меня имеются. Могу ли я отказаться от замены девайса на другую модель и требовать возврата денег? Какими статьями закона руководствоваться?

Если не истек срок гарантии, вы имеете полное право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы (абзац 6 пункта 1 статьи 18 ЗоЗПП). Согласно пункту 3 статьи 503 Гражданского кодекса РФ, при возврате денег продавец не вправе удерживать из них сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств. Другими словами, вам должны вернуть 11 тысяч рублей.
В отношении второго вопроса стоит заметить следующее. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены.

Чудеса подсчета трафика

У меня проблема с "Таттелекомом" - организацией, услугами которой я пользуюсь для доступа к интернету по линии ADSL. Условия оплаты: 150 рублей в месяц - абонентская плата. В эту сумму входит и оплата 50 Мбайт входящего трафика. Каждый последующий мегабайт скачанных сверх этого лимита данных стоит 2,4 рубля. Подключились мы в апреле 2005 года. Трафик тогда не считали, но сидели всей семьей много, сколько хотели. За месяц пришел счет: 615 рублей. Мы установили программу защиты от вирусов, файрволл, пользуемся для выхода в Сеть браузером Opera 7.23, для контроля над трафиком установили программу TrafReport 5.9.316 (я лично неоднократно проверяла, насколько правильно она считает скачанные нами данные). И, несмотря на все эти меры, счет за май получили на сумму 2203 рубля (за 920 Мбайт трафика!). По нашему счетчику за это время набралось всего 278 Мбайт. Провайдер дал ссылку на свой сайт, где делается подсчет, а там другой итог: 947 Мбайт. У меня сразу спросили: "А у вас программа, которая трафик считает, лицензионная?"
За пятнадцать дней июня, по их данным, моя семья истратила уже 550 Мбайт входящего трафика, а у нас "на счетчике" 160 Мбайт. К сожалению, я не чувствую себя достаточно компетентной, чтобы отстаивать свою правоту, но смириться с таким наглым грабежом тоже не могу. Мы не получали такие объемы информации. Если можете, подскажите, как быть. Как доказать свою правоту?

Если вы используете TMeter Freeware Edition (с дополнением Traffic Reporter), на вопрос о том, лицензионная ли программа, можете отвечать утвердительно. Передайте провайдеру распечатку LOG-файлов программы TMeter (в них указана дата и время загрузки данных из Сети, объем трафика и т. п.) и на основании пункта 1 статьи 10 ЗоЗПП потребуйте предоставить вам такую же статистику по данным провайдера (за май и первую половину июня). Сравнение распечаток позволит выявить возможные нарушения со стороны поставщика услуг доступа.