В круглом столе участвуют:

Дмитрий ОЛЕЙНИКОВ,

генеральный директор ЗАО «Град Телеком»

Оксана ПАВЛОВА,

директор по развитию сети «АУДИОТЕЛЕ»

Владимир БАЛКОВ,

эксперт по телекоммуникационным и сетевым технологиям «Абител Групп» – официального дистрибьютора NEC в части PBX и сопутствующего оборудования

Александра ЛЕВИНА,

директор по маркетингу и PR, АПТ «Телеком»

Дарья АНТОНОВА,

руководитель отдела маркетинговых коммуникаций, компания «Эдванс»

Игорь ПАНЧЕНКО,

начальник отдела дистрибуции телекоммуникационного оборудования, компания «Эдванс»

Наталья ЛИТВИНЕНКО,

директор по маркетингу, компания UAFI-T

Александр СЕРЕДА,

специалист по предпродажной поддержке департамента корпоративных решений, компания Alcatel

Игорь ГЕРШУНИ,

Pre-Sales Support Engineer, компания «Белтел»

Борис БОРИСОВ,

руководитель подразделения «Корпоративные сети связи» департамента «Телекоммуникации», компания Siemens

Виктор ДОВГАНЬ,

коммерческий директор ООО «Альвис-сети»

Алексей АНЧИШИН,

ведущий инженер группы компаний «АртКом» (телекоммуникационное оборудование LG)

Илья СОЛОМОНИК,

заместитель генерального директора компании «Лауд-Линк»

Сергей ФАТЕЕВ,

начальник отдела Департамента системных решений IBS

Что отличает рынок УПАТС в России? Насколько велика на нем доля традиционных систем, и каковы их перспективы?

Владимир БАЛКОВ

Рынок УПАТС в России отличается «всеядностью» в том смысле, что часто при выборе решения рассматриваются на равных условиях системы разных классов. Происходит это, на мой взгляд, потому, что определенная часть заказчиков недооценивает роль современных УПАТС в повышении эффективности бизнес-процессов компании или предприятия.

При ответе на вторую часть вопроса нужно различать решения и используемые в них системы (пример – конвергентные решения на базе традиционных УПАТС с поддержкой технологий VoIP). Поэтому ответ такой: доля традиционных решений – порядка 50%, традиционных систем – 70%.

Дмитрий ОЛЕЙНИКОВ

Доля традиционных систем весьма велика, вероятно, около 80%. Все дело в существенном отставании российских (в подавляющем большинстве «советских») кабельных систем и относительной дороговизне IP-решений. Для небольших развивающихся компаний применение IP-решений в рамках одного офиса нецелесообразно. Так что традиционные системы связи до сих пор более чем популярны, и вряд ли можно говорить о том, что они потеряют свою актуальность в обозримом будущем.

Александр СЕРЕДА

Отечественный рынок УПАТС по-прежнему отличают чрезмерная осторожность и приверженность если не устаревшим технологиям, то «гибридным решениям», желанию подстраховать себя «резервными» технологиями. Во многом это обусловлено консервативностью мышления, недоверием к IP, но часть ответственности лежит на операторах связи, продолжающих продвигать «классические» решения.

Борис БОРИСОВ

На мой взгляд, решения на базе традиционных систем еще несколько лет будут преобладать. Дело в том, что для многих малых и средних предприятий выгода от внедрения самых современных разработок, стоимость которых к тому же зачастую очень высока, пока неочевидна. Системы IP-УПАТС становятся популярнее с каждым годом, но их доля в общей массе сертифицированных станций на сегодня невелика. Впрочем, по мере развития цифровых коммерческих телефонных сетей, модернизации сетей общего пользования и распространения информации о преимуществах современных технологий все больше крупных и средних предприятий проявляют интерес к новым возможностям УПАТС и начинают задумываться об их приобретении.

Виктор ДОВГАНЬ

Рынок УПАТС в России характерен приверженностью традиционным (TDM) системам. В то же время активно развивается сегмент конвергентных (TDM/IP) решений. С развитием SIP спрос на IP УПАТС будет значительно увеличиваться.

Илья СОЛОМОНИК

Есть два принципиальных отличия. Первое: жизнь и наработанные методики организации бизнеса на Западе сильно отличаются от российских реалий. Бизнес в Европе и Америке люди открывают, подготовив бизнес-план. В России 95% предприятий не знают, что их ожидает завтра. Меняется бизнес компании, и видоизменяются АТС. Заказчик никогда не может сказать, что ему потребуется через год, и поставщику приходится принимать решения на свой страх и риск. Лучший вариант – поставлять гибкие полнофункциональные системы с прозрачными апгрейдами. Второе: Россию отличает огромная территория и незаконченная «цифровизация» всей страны, поэтому востребованность в IP-технологиях в России выше, чем в европейских странах.

Еще одна особенность – большинство заказчиков в нашей стране имеют собственное видение того, как развивать свою связь, и требуют индивидуального подхода к себе.

Какие требования к УПАТС являются главными для отечественного потребителя?

Александра ЛЕВИНА

Хотя требования к УПАТС определяются типом бизнеса, можно сказать, что хорошая современная АТС должна удовлетворять двум главным требованиям: она должна поддерживать распределенную структуру и обладать богатым набором пользовательских приложений. Большой плюс – наличие открытых интерфейсов для создания собственных приложений, надежная и дешевая компьютерно-телефонная интеграция. УПАТС должна масштабироваться без потери оборудования и функционала. Важное экономическое требование – возможность постепенного наращивания системы от центрального сервера до мощной распределенной структуры, когда все инвестиции сохраняются и их удобно планировать. Большим спросом также пользуются функции по поддержке мобильных абонентов.

Владимир БАЛКОВ

Для разных категорий заказчиков требования могут сильно отличаться. Однако к общим требованиям можно, пожалуй, отнести надежность и отказоустойчивость, высокое качество и доступность голосовых сервисов, возможность реализации распределенных, в том числе конвергентных решений, а также хорошую масштабируемость в сочетании с минимальными затратами.

Наталья ЛИТВИНЕНКО

С точки зрения специалиста по маркетингу, основным требованием является соотношение «функциональность – качество – цена». И это вполне закономерно. Хорошо, когда в решении совмещено несколько ролей, оно качественно исполнено и при этом недорого стоит. Что касается технической стороны дела, то условно такие требования можно разделить на несколько групп: многофункциональность, гибкая конфигурация, возможность расширения количества функций.

Александр СЕРЕДА

Надежность, поддержка родного языка, насыщенность функциями. Изделие должно быть выражением стратегического взгляда производителя в будущее, позволяющего использовать систему, приобретенную сегодня, спустя десятилетия.

Борис БОРИСОВ

Одна из главных особенностей российских телефонных сетей общего пользования – протокол сигнализации R1.5 и трехпроводные аналоговые соединительные линии. В последние годы эти специфические характеристики стали учитываться всеми зарубежными поставщиками УПАТС. Кроме того, как я уже упоминал, малые и средние предприятия предъявляют достаточно высокие требования к стоимости внедрения и эксплуатации оборудования и решений.

Сергей ФАТЕЕВ

Доминируют экономические показатели – стоимость системы и приложений. Оригинальные требования по функциональным возможностям УПАТС, как правило, не предъявляются.

Какие современные технологии УПАТС пользуются наибольшим спросом?

Оксана ПАВЛОВА

На современном этапе интересны УПАТС, которые наравне с телефонными технологиями могут использовать протокол IP при передаче голосового трафика по каналам связи, хотя эти решения уже можно считать традиционными. К перспективным направлениям можно отнести возможность работы УПАТС с использованием технологии SIP.

Владимир БАЛКОВ

Стабилен интерес к решениям на базе конвергентных технологий – это и равноправная поддержка традиционных и IP-телефонов в рамках одной системы или решения, и возможность использования сетей TCP/IP для построения распределенной системы, в том числе с применением системных фирменных протоколов, и возможность подключения к внешним сетям IP-телефонии, предоставляющим услуги дальней связи.

Дмитрий ОЛЕЙНИКОВ

Наиболее высоким спросом пользуются функции обработки входящего вызова со снижением затрат на это рабочего времени сотрудников и, как следствие, финансовых расходов компании, которые решают задачи: быстрой обработки входящего вызова (DISA, голосовые подсказки, TAPI) и поиска клиента абонента внутри компании (все типы беспроводных соединений), сохранения информации о звонящем (голосовые почтовые ящики, автоответчики с оперативным извещением абонента о поступившем сообщении), отслеживания эффективности соединений и совершенных разговоров (системы тарификации вызовов и записи переговоров), упрощения и автоматизации многосторонних сеансов связи (аудиоконференц-связь), объединения удаленных офисов в единую корпоративную сеть (не только IP-телефония, но и в целом способность АТС работать в сети по сетевым протоколам).

Игорь ПАНЧЕНКО

Несомненно, будет расти потребность в IP PBX, хотя и традиционная телефония еще долго останется актуальной. Для IP необходимо создавать отдельную инфраструктуру, а сети и аппаратное обеспечение для TDM-решений уже давно и успешно работают. Неслучайно многие производители предлагают своим заказчикам комбинированные продукты, например Univerge Neax компании NEC. С одной стороны, это новая версия хорошо известной отечественным специалистам линейки УАТС Neax, с другой – мультисервисная платформа, основанная на IP-технологии.

Борис БОРИСОВ

В первую очередь это передача голоса и данных по одним и тем же каналам, организация доступа удаленных абонентов ко всем функциям корпоративной сети связи, организация call-центров, управление IP-телефонами через web-интерфейс, беспроводная связь по стандарту DECT, WLAN. Востребованность той или иной технологии во многом зависит от масштаба предприятия. Поэтому крупные производители, как правило, имеют портфель решений, например, HiPath компании Siemens, охватывающих весь спектр потребностей современных компаний в коммуникационных услугах.

Требование по поддержке SIP – дань моде или насущная необходимость?

Оксана ПАВЛОВА

Использование мобильного аппарата в качестве телефона офисной сети очень удобно, но сегодня это скорее дань моде, обусловленной необходимостью дополнительных затрат на усовершенствование своей станции и оплату трафика по сети GSM.

Владимир БАЛКОВ

В перспективности технологии, составной частью которой является SIP, сейчас вряд ли кто сомневается. Однако полнофункциональной и законченной она пока не является ни в части стандартизации, ни в части реализации. Поэтому поддержка SIP – насущная потребность только там, где есть реализованные или планируемые к реализации островки SIP-телефонии, с которыми необходимо взаимодействовать.

Дмитрий ОЛЕЙНИКОВ

Вряд ли это можно назвать повсеместной насущной необходимостью. Конвергентные сети имеют все еще локальный характер внутри структур развитых компаний. Скорее, требование о поддержке SIP современным оборудованием содержится в технических заданиях именно этих компаний.

Александр СЕРЕДА

Это эссенция многих технологий, концепций и протоколов, долгие годы разрабатывавшихся телекоммуникационным сообществом. Без поддержки SIP будущее корпоративных IP-коммуникаций немыслимо, так же как невозможен был полноценный переход к цифровым технологиям связи без появления и поддержки ISDN.

Игорь ГЕРШУНИ

Считаю, что это насущная необходимость. В том, что IP-телефония будет развиваться на основе SIP-протокола, наверное, уже никто не сомневается. Даже если компания не планирует в ближайшее время внедрение IP-телефонии, не следует забывать, что телефонная станция приобретается на долгие годы, и наличие в ней поддержки современных технологий послужит надежной защитой инвестиций. Наверное, никому не хотелось бы, вложив немалые средства в телефонию, уже завтра почувствовать себя на задворках технического прогресса.

Впрочем, на данный момент ведущие производители УПАТС не только обеспечивают поддержку SIP для новых систем, но и позволяют модернизировать традиционные УПАТС для совместной работы с SIP-приложениями. Это дает возможность сохранить сделанные за последнее десятилетие вложения и использовать привычный телефон (цифровой или аналоговый) совместно с новейшими мультимедийными приложениями.

Борис БОРИСОВ

Отличительной чертой SIP является то, что он не определяет тип устанавливаемого сеанса связи, а лишь управляет им. Таким образом, его можно использовать для разработки, организации и интеграции огромного количества сервисов, повышая качество и эффективность коммуникаций между людьми. Другая важная черта SIP – это протокол «однорангового» взаимодействия, позволяющий устанавливать сеанс связи напрямую между двумя пользователями. В результате у разработчиков появилась возможность упростить сетевую архитектуру и снизить стоимость предлагаемых решений.

Виктор ДОВГАНЬ

SIP – это уже не мода, это стиль. Стиль, которого придерживаются основные производители телекоммуникационного оборудования, активно развивая разработку решений на базе совместимых протоколов. Очевидно, допуская такие решения, компания может потерять часть дохода от продажи собственных телефонных аппаратов или шлюзов. Однако совершенно ясно и то, что, наложив запрет на подключение «чужих» аппаратов, компания может потерять еще больше. Заказчик, желая оставаться свободным в выборе решений от разных поставщиков, скорее всего выберет такого производителя, который не ограничивает его рамками «только своих» телефонов. Возможность построения любых телекоммуникационных систем из совместимых компонентов разных производителей приведет к стремительному развитию рынка IP УПАТС и CTI-приложений.

Алексей АНЧИШИН

Сейчас это насущная необходимость. Выделю несколько основных причин: простота протокола и, как следствие, лучшая совместимость с оборудованием различных производителей; SIP в среднем дешевле, чем аналогичные устройства, работающие по H.323, потому что нужно меньше затрат на создание ПО; выше качество связи; нет проблем с прохождением факсимильных передач; используется меньше программных ресурсов.

Илья СОЛОМОНИК

Побывав недавно на CeBit, я могу утверждать однозначно, что SIP абсолютно необходим. Там было представлено такое количество SIP-устройств, что фактически стало ясно, что они вошли в нашу жизнь и заняли то же место, на котором находится аналоговый телефонный аппарат. Наша компания начинает расширять диапазон представляемых продуктов именно с точки зрения SIP. Стоимость этих устройств практически сравнима со стоимостью аналоговых устройств: цифра в 60–70 долл. уже никого сегодня не пугает. На SIP есть все: от радиотелефонов до сотовых телефонов.

Сергей ФАТЕЕВ

SIP – скорее насущная необходимость, так как будущее действительно за этим протоколом. SIP развивается, наполняется новыми функциями, и в отличие от H.323 он более «стандартизован», что позволяет различным системам лучше взаимодействовать друг с другом.

Насколько полно используется функционал современных УПАТС?

Владимир БАЛКОВ

На мой взгляд, крайне недостаточно. Конечно, ряд общеупотребимых функций (удержание и переадресация вызова, конференц-связь) используется достаточно активно, но существует еще огромное количество функций (например, в УПАТС серии NEAX их более 400), место которых в бизнес-процессах потребителей до сих пор не осознано. Из наиболее распространенных к таковым можно отнести функцию «обратный вызов» (Call Back) или группу функций «директор – секретарь». Определенное значение здесь имеет тот факт, что комфортное использование этого функционала возможно только на цифровых или продвинутых IP-телефонах, которые пока достаточно дорогое удовольствие для отечественного рынка.

Дмитрий ОЛЕЙНИКОВ

Далеко не полностью. Из доступных абонентских и администраторских функций – около половины (например, в УПАТС Meridian 1 доступно несколько сотен функций). Абонент использует функциональные клавиши телефона (transfer, call forward, parking, conference, hold) и некоторые сервисные функции таких приложений, как голосовая почта, поскольку в повседневной жизни нет необходимости выходить за рамки обычных функций (разумеется, мы не рассматриваем функциональные возможности операторского рабочего места Call Center).

Наталья ЛИТВИНЕНКО

Практически лишь пятая часть реализованных в IP-решениях функций используется в полной мере. По наблюдениям специалистов, это традиционные переключение звонка, конференция, переадресация. Более полно функционал УПАТС реализуется центрами обработки вызовов.

Александр СЕРЕДА

Я бы повернул вопрос несколько иначе: возможно ли приобрести продукт, обладающий только теми возможностями, которые необходимы заказчику, не оплачивая те функции, пользоваться которыми сотрудники компании не будут. Наш ответ – да!

Борис БОРИСОВ

Это в значительной степени зависит от квалификации обслуживающего персонала УПАТС. Те компании, которые держат в штате связистов-профессионалов, могут полностью реализовать потенциал оборудования и преуспеть в деле освоения высоких технологий.

Алексей АНЧИШИН

Среди наших клиентов растет доля компаний, стремящихся максимально полно использовать функционал АТС, потому что это дает возможность увеличить эффективность бизнес-процессов. Чем больше и крупнее компания, тем в большей степени используются возможности АТС. Уже сейчас есть практика организации так называемых домашних рабочих мест или удаленных офисов. Сотрудник компании получает внутренний номер в офисной станции, а вместе с ним весь спектр услуг офиса у себя дома по IP – возможность переводить звонок на коллег, консультироваться с ними, удерживая одновременно первый вызов, участвовать в совещаниях и конференциях, и т. д.

Илья СОЛОМОНИК

Функциональность АТС зависит от рода деятельности компании. Каждый заказчик использует 15–20% предоставленных возможностей. Ни одно предприятие не использует УПАТС больше, чем на 80%. Посредством включения в свои продукты наиболее полного функционала производитель пытается охватить возможно больший сектор рынка, спровоцировать заинтересованность максимального количества компаний из разных индустрий. Понятно, что, например, силовое ведомство использует тот набор функционала, который ориентирован «под них». Этот набор может составлять всего 10% общих функциональных возможностей АТС.

Сергей ФАТЕЕВ

Каждый пользователь решает свои задачи. На сегодняшний день функционал используется на 30–40%. Полностью функциональный потенциал УПАТС вряд ли реализует хотя бы одна компания, и это нормально.

На ваш взгляд, как современные УПАТС способны изменить бизнес-процессы в компании?

Александра ЛЕВИНА

Техническая политика только тогда имеет смысл, когда она способствует развитию бизнеса, т. е. поддерживает бизнес-стратегию. Нынешние возможности УПАТС ведущих производителей в области поддержки удаленных абонентов, управления филиалами, использования стандартных бизнес-приложений, а также наличие открытых интерфейсов для написания собственных приложений позволяют гибко и безболезненно менять структуру бизнес-процессов, сохраняя при этом приобретенное оборудование. Прорывом в области организации бизнеса стало появление так называемой единой распределенной УПАТС, которая удовлетворяет две основные потребности современного бизнеса – в территориальной децентрализации и управленческой централизации. Такая система обеспечивает существенную экономию на стоимости владения: на трафике за счет использования IP-каналов, а также вследствие сокращения IT-персонала. Один из наших клиентов подсчитал на примере своей компании, что единая распределенная УПАТС на 50 филиалов, построенная на оборудовании Avaya, окупается за 13 месяцев.

Оксана ПАВЛОВА

Учитывая назначение УПАТС, вопрос о ее замене новой относится все-таки к технической политике. Современные возможности УПАТС обеспечивают удобство общения сотрудников в процессе решения производственных вопросов, связанных в том числе с развитием бизнеса. Кроме того, снижаются затраты на техническое обслуживание современных УПАТС, появляется возможность получения дешевой телефонии за счет использования IP-технологии.

Дмитрий ОЛЕЙНИКОВ

Пока понимание компанией собственных ИТ-потребностей в области связи находится на уровне простейшей коммутации входящих вызовов с абонентами АТС, довольно сложно описать эти потребности как «бизнес-стратегию». Подавляющее большинство компаний относятся к корпоративным коммуникациям как к неизбежным и необходимым затратам. Разделить потребность в модернизации своих сетей на бизнес-стратегию (целенаправленные затраты) и техническую политику («вынужденные» затраты) реально только среди относительно развитых компаний, которые могут планировать бюджет на развитие телекоммуникаций.

Дарья АНТОНОВА

Решение о переходе на новую УПАТС чаще всего принимается в том случае, когда старая станция не справляется с нагрузкой из-за расширения штата или по каким-либо другим техническим причинам. Только в достаточно крупных и развитых компаниях смена УПАТС может произойти в результате изменения бизнес-стратегии, появления новых задач. Несмотря на то, что путь «новая стратегия – новая тактика – новое техническое обеспечение» является наиболее цивилизованным и перспективным для повышения эффективности бизнеса, по нему следуют лишь единицы российских компаний.

Наталья ЛИТВИНЕНКО

Что движет руководством, принявшим решение о переходе на новую УПАТС? Скорее всего это решение базируется на комплексном подходе. Во-первых, бизнес-интерес, во-вторых, повышение технической оснащенности компании, в-третьих, желание идти в ногу со временем и не отставать от новых технологий. Последнее обстоятельство чаще всего касается организаций, работающих в сфере информационных технологий.

Александр СЕРЕДА

Разумеется, способны! Согласно последним исследованиям, проведенным компанией Alcatel, до 90% всех ноу-хау, элементов корпоративной культуры, просто традиций компаний не хранятся ни в бумажных архивах, ни в базах данных. Единственными носителями этих знаний являются живые люди, сотрудники предприятий. Высвободить этот потенциал и поставить его на службу компании – первоочередная задача систем корпоративных коммуникаций. И хотя УПАТС или IP-УПАТС сегодня лишь часть системы корпоративных коммуникаций, но часть важнейшая.

Игорь ГЕРШУНИ

Перефразируя старый анекдот: «Новая АТС сократит объем вашей работы на 50%!» – «Отлично! Установите мне две АТС!».

Действительно, современные УПАТС предлагают широчайший спектр функций, грамотное использование которых может оказать существенную помощь в оптимизации бизнес-процессов. Но, безусловно, УПАТС сама по себе – это только средство, позволяющее реализовать выбранную бизнес-стратегию. Поэтому ответ на поставленный вопрос я бы сформулировал так: УПАТС может стать мощнейшим инструментом для компании и значительно изменить ее бизнес, но только при условии, что стратегия компании планируется с учетом возможностей современных средств телекоммуникаций.

Виктор ДОВГАНЬ

До недавнего времени основной причиной замены старой УПАТС была техническая составляющая – возможность подключиться к телефонной сети общего пользования по цифровым линиям, установить сотрудникам современные телефонные аппараты с тоновым набором, а руководителям и секретарям – удобные многофункциональные системные телефоны, убрать «буферную» мини-АТС, которую использовали исключительно из-за удобных телефонных аппаратов. Сейчас все чаще обращаются с запросами на расчет телефонной системы, которая не просто разгружает секретаря от перевода вызовов на сотрудников, но и позволяет управлять контактами и продажами. Это осознанный подход заказчика, который понимает, что в современной рыночной ситуации необходимо гибко и быстро работать с клиентом, предоставляя ему максимальные удобства и новые сервисы. Поэтому «заказчиком» в выборе конкретного решения при переходе на новую УПАТС все чаще становится бизнес-стратегия.

Илья СОЛОМОНИК