Наши материалы |
| Разнообразие мира связи |
Чего ожидают клиенты от поставщиков IP-решений? Александр Чубуков
КЛИЕНТЫ ГОТОВЫ К ИНВЕСТИЦИЯМ В IP-КОНТАКТ-ЦЕНТРЫ, НО… С СОХРАНЕНИЕМ БИЗНЕС-МОДЕЛИ  В конце июня компания Genesys Telecommunications Laboratories (www.genesyslab.ru) обнародовала результаты исследования, посвященного переходу контакт-центров на решения IP-телефонии (IPT), а также использованию открытых стандартов в их инфрастуктуре. В ходе исследования было опрошено около 500 менеджеров, ответственных за техническое обеспечение деятельности контакт-центров и накопивших опыт работы с ними. В числе респондентов были представители компаний разного уровня (из 20 стран мира), центры обработки вызовов (ЦОВ) которых насчитывали от пяти операторских мест в одном помещении до 30 тыс., распределенных между 300 офисами.
Главный вывод таков: клиентам, внедряющим IP-телефонию в контакт-центрах, вендоры должны предоставлять возможность использовать результаты прежних инвестиций с сохранением бизнес-модели. Большинство компаний, располагающих ЦОВ, подумывают о значительных инвестициях в IPT в ближайшие три года, но только при условии, что смогут задействовать имеющееся оборудование и ПО. По мнению специалистов Genesys, основной вопрос для клиентов заключается не в том, будет ли применяться IPT, а в том, как будет производиться переход на нее. Кроме того, исследователи пришли к следующим заключениям:
Интересно отметить, что наиболее консервативным регионом, медленнее всех переходящим на IP-решения, оказались США. В лидеры вышел Азиатско-Тихоокеанский регион — 25% респондентов из него отметили, что их компании уже внедрили IP-телефонию в ЦОВ. За ними следует EMEA (19%) и страны Южной и Северной Америки (15%). pcweek.ru Разнообразие мира связи 17-07-2006 Учебный центр БЕЛТЕЛ снова в лидерах 24-10-2008 Разнообразие мира связи В настоящее время на территории СНГ работает 6 авторизованных учебных центров компании Nortel: Белам (Москва), БЕЛТЕЛ (Петербург и Москва), Diona Master Lab (Москва), Коннектион (Москва), REDCENTER (Москва) и Атлас (Киев). УЦ БЕЛТЕЛ получил авторизацию 5 лет назад, став четвертым по счету авторизованным центром в СНГ, третим - в России, вторым - по обучению решениям по передачи голоса и первым – на Северо-Западе. В 2008 году БЕЛТЕЛ снова признан ... INLINE Technologies – официальный правообладатель системы «Селектор» 22-10-2008 Разнообразие мира связи INLINE Technologies получила Свидетельство Федеральной службы по интеллектуальной собственности, патентам и товарным знакам, удостоверяющее авторское право компании на систему проведения совещаний «Селектор» (Свидетельство о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2008614628 от 25.09.2008 г.). Это означает, что компания обладает исключительными правами на использование и распространение данной системы.Разработанная INLINE Technologies сис... ОАО НПП «Полигон» сообщает о выходе новой версии системы управления сетям Polygon SNMP Manager ver 0.7.2.3. 16-10-2008 Разнообразие мира связи Возможности Polygon SNMP Manager: • Формирование иерархической конфигурации сети с возможностью настройки отдельных параметров объектов (элементов сети);• Формирование структуры MIB-дерева из MIB-файлов;• Чтение и запись параметров элементов сети по протоколу SNMP;• Прием SNMP-ловушек от объектов и формирование событий;• Периодический опрос элементов сети по протоколу ICMP или SNMP;• Подключение к объектам сети по протоколам Telnet и SSH (с испол... Motorola представила промышленный коммуникатор весом в пару килограммов 10-10-2008 Разнообразие мира связи В компании Motorola изобрели коммуникатор, по габаритам напоминающий лучшие мобильники 90-х годов прошлого века. Впрочем, больше ничего общего у них нет. CPC VC6096 - промышленный коммуникатор с ОС Windows Mobile 6.1 Professional, предназначенный для стационарной установки на предприятиях, в транспортных средствах и т. п. Хотя модель поддерживает GSM и даже HSDPA, на телефон она похожа очень отдаленно. Весит мобильник 2,2 кг! Зато устройст... |
|
|
