Платный хостинг от провайдера HostSpace.com.ua - хостинг, регистрация доменов. Поддержка PHP, MySQL, почта - в каждом тарифном плане.

Подавляющее большинство опрошенных россиян не знают о произошедшей смене высшего руководства Сбербанка (69%). Определенно знают, что А. Казьмин ушел с поста главы Сбербанка, 11% респондентов, 16% «что-то слышали» об этом. Затруднились с ответом 5%.

Как смена руководства Сбербанка скажется на лояльности населения к Банку?

Если рассматривать осведомленность населения в разрезе различных типов населенных пунктов РФ, можно увидеть, что наиболее других о кадровых изменениях в Сбербанке осведомлены жители городов с населением от 500 тыс. чел. до 1 млн. чел. 36% жителей этих городов знают или что-то слышали об уходе Андрея Казьмина и о том, что его заменит бывший министр экономического развития и торговли Г. Греф. Далее следуют населенные пункты численностью от 100 до 500 тыс. чел. (33%), Москва и Санкт-Петербург (30%). Существенный уровень осведомленности продемонстрировали жители населенных пунктов численностью до 50 тыс. чел (27%), поселков городского типа (22%) и села (25%). Наименьшая доля осведомленного населения отмечена в населенных пунктах от 100 до 500 тыс. чел (17%).

С увеличением возраста отмечается уверенный рост осведомленности россиян о кадровых перестановках в Сбербанке. Доля осведомленных в группе 18-24 года составляет 15%, а в группе 45-59 лет уже возрастает до 33%.

Очевидно, такая закономерность вызвана «возрастной спецификой» аудитории Сбербанка - в значительной степени, это люди старших возрастов, владельцы зарплатных карт, вкладчики, пенсионеры. В то время как респонденты младшей возрастной группы пользуются услугами Сбербанка в меньшей степени, и соответственно, меньше обращают внимания на те или иные события, связанные с банком.

Осведомленность о смене руководства Сбербанка среди россиян, пользующихся и не пользующихся его услугами

Как показал опрос НАФИ, на осведомленность населения о смене руководства Сбербанка России в определенной степени влияет такой фактор, как пользование (или не пользование) услугами банка. Т.е., среди тех, кто пользуется теми или иными услугами Сбербанка, осведомленность о кадровых изменениях в его руководстве значительно выше.

Среди тех, кто пользуется услугами Сбербанка, доля знающих (или слышавших) о кадровых изменениях в банке, составляет 33%. Это практически вдвое больше, чем среди россиян, не пользующихся услугами банка (14%). Среди пользующихся заметно ниже и доля тех, кто не знает о перестановках (63%), тогда как среди россиян, не пользующихся услугами Сбербанка, доля неосведомленных составляет 81%.

Среди респондентов, пользующихся какими-либо услугами Сбербанка, наибольшую долю составляют те, кто оплачивает коммунальные платежи (66%). Пластиковую карту Сбербанка имеют 19% пользователей услуг Сбербанка, вклад до востребования - 16%. Кредитом от Сбербанка пользуются 14%, пенсионный счет в банке имеют 13%, а срочный вклад 11%. Денежными переводами пользуются 10% из числа пользователей услуг Сбербанка.

Довольно любопытные результаты наблюдаются, если рассматривать осведомленность о кадровых переменах в Сбербанке среди пользователей различных услуг Сбербанка. Респондентов, пользующихся услугами банка, условно можно разделить на «активных» (те, кто «сознательно» выбирает услуги Сбербанка, - такие как кредит, пластиковая карта (помимо зарплатной), срочный вклад, переводы, акции) и «пассивных» (те, кто пользуется услугами Сбербанка не по причине сознательного конкурентного выбора, - оплачивают коммунальные платежи, имеют текущий счет или вклад до востребования, зарплатную или пенсионную карту, пенсионный счет). И о кадровых перестановках в Сбербанке более осведомлены именно «пассивные» пользователи услуг: плательщики коммунальных услуг, владельцы пенсионных счетов (т.е. пенсионеры).

Ожидания в связи со сменой руководства Сбербанка

В ходе опроса респондентам предлагалось оценить, как смена высшего руководства может отразиться на работе Сбербанка. У большинства респондентов ожидания носят нейтральный или позитивный характер. Так, 46% опрошенных считают, что смена руководства никак не отразится на работе Сбербанка, 11% считают, что Сбербанк станет работать лучше, и только 4% ожидают ухудшения работы банка. Значительная доля затрудняется предположить возможное влияние смены главы Сбербанка на качество его работы (39%).

Как в случае с осведомленностью, пользование или не пользование услугами банка влияет на оценку респондентами качества работы Сбербанка после перемен в его руководстве. Среди россиян, пользующихся услугами Сбербанка, заметно выше доля тех, кто считает, что после смены руководства работа Сбербанка улучшится - 20% против 11% в группе не пользующихся. Примечательно, что доли тех, кто полагает, что перемены в руководстве Сбербанка отрицательно повлияют на качество его работы, одинаковы, как для группы респондентов, пользующихся услугами Сбербанка, так и не пользующихся, - по 6% и 5% соответственно.

Как смена руководства Сбербанка сказывается на лояльности населения к банку?

Подавляющее большинство респондентов не намерено менять своего поведения в отношении Сбербанка после смены его руководства: прекратить пользоваться услугами банка или наоборот, воспользоваться впервые. Так, 60% респондентов выразили готовность и впредь пользоваться услугами Сбербанка, 12% опрошенных не пользовались раньше и не планируют пользоваться теперь. Однако 3% опрошенных россиян заявили, что ранее не пользовались услугами Сбербанка, но после кадровых перестановок намерены это сделать.

Кстати: отношение россиян к кредитам

Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) совместно с Национальным агентством финансовых исследований (НАФИ) представляет данные о том, насколько россияне осведомлены, что банки с 1 июля с. г. должны полностью раскрывать величину процентной ставки по кредитам для населения (включая все сборы за оформление кредита, страховку и т. п.), и как это нововведение повлияло на их отношение к кредитам.

О новых требованиях к банкам при выдаче кредитов населению (т.е. обязательном раскрытии эффективной процентной ставки, включая все сборы за оформление кредита, страховку и прочее) осведомлена половина респондентов (50%). Из них 22% опрошенных, по собственным оценкам, определенно знают о нововведении, и 28% «что-то об этом слышали».

С ростом уровня образования наблюдается заметное увеличение степени информированности новых требованиях к банкам респондентов. Доля тех, кто об этом более-менее осведомлён, увеличивается с 19% среди опрошенных с образованием ниже среднего до 68% среди тех, у кого высшее или незаконченное высшее образование. В том числе доля хорошо информированных об этом респондентов увеличивается с 7% до 37%, а тех, кто об этом что-то слышал, – с 12% до 31%.

Две трети опрошенных (65%) отмечают, что это изменение никак не повлияло на их отношение к банковским кредитам. Мнение 16% респондентов улучшилось, поскольку исчезла угроза скрытых процентов, и банковские кредиты, на их взгляд, стали более понятными. Несколько меньше тех (11%), чье отношение ухудшилось по причине того, что теперь хорошо видно, насколько высокими будут проценты при выплате кредита. Затрудняются с оценкой 8% опрошенных.

Отношение к кредитам стало более позитивным, прежде всего, у респондентов, хорошо осведомленных о нововведении. Среди них 40% отмечают, что их мнение о кредитах изменилось в лучшую сторону. Втрое меньше тех (12%), чьё впечатление ухудшилось. И 48% указывают, что на их отношение это никак не повлияло.