Платный хостинг от провайдера HostSpace.com.ua - хостинг, регистрация доменов. Поддержка PHP, MySQL, почта - в каждом тарифном плане.

По словам директора компании «Интербит» Людмилы Калининой, красноярский рынок IT-аутсорсинговых услуг начал развиваться ещё 3–4 года назад и тем не менее до сих пор находится на стадии формирования. Такого же мнения придерживаются и большинство других экспертов.

IT-аутсорсерам доверяют пока только задачи начального уровня

Год-два назад участники местного IT-рынка готовились к взрывному спросу на аутсорсинговые услуги. Некоторые крупные игроки планировали даже ввести IT-аутсорсинг в число своих основных направлений деятельности. Но прогнозы «айтишников» не оправдались. По словам аналитиков, в Красноярске до сих пор не возникло ни одной крупной специализированной IT-аутсорсинговой компании.
«Можно назвать несколько игроков, занимающихся IT-аутсорсингом как дополнительным видом бизнеса: «КРИС», СИНТЕЗ-Н, «Внедренческий центр Сарычева», «Интербит». Кроме них в Красноярске работают филиалы московских и новосибирских компаний: НЭТА, «АйТи», «Сибинтек». Определенную часть рынка «откусывают» мелкие (из 3–6 сотрудников) фирмы и частные предприниматели, в основном бывшие специалисты IT-компаний, выбравшие аутсорсинг как основной вид бизнеса», — рассказала Людмила Калинина.

Эксперты говорят, что наибольшее развитие в Красноярске сегодня получил так называемый технический IT-аутсорсинг — начальный уровень услуг, при котором аутсорсера не допускают к управлению бизнес-процессами компании. «Местные заказчики передают во внешнее управление в основном IТ-сервисы, например, поддержку пользователей или IТ-инфраструктуры. Аутсорсинг этих процессов уже хорошо отработан: цены сложились, и понятен состав услуг», — поделился директор управления регионального бизнеса компании «АйТи» Игорь Лейпи (Москва). По его словам, наиболее распространенный пакет услуг в области поддержки IT-инфраструктуры включает в себя обслуживание компьютеров и оргтехники, базовых сервисов (например, электронной почты и web-сервисов), телекоммуникационных систем и систем информационной безопасности. В числе основных заказчиков технического IT-аутсорсинга участники рынка называют компании малого и среднего бизнеса. «Чаще всего к нам обращаются небольшие предприятия, которым невыгодно содержать в штате технических специалистов», — уточняет Людмила Калинина.

азвитие IT-аутсорсинга тормозит страх утечки информации

Участники рынка констатируют: в городе востребован технический IT-аутсорсинг, однако аутсорсинг бизнес-процессов практически не развивается. «У нас есть Центр технической поддержки, сотрудники которого как раз и осуществляют услуги IT-аутсорсинга. Однако его ближайший филиал расположен в Новосибирске, поскольку в Красноярске пока что нет большого спроса на такие услуги», — говорит руководитель Красноярского представительства компании Softline Александр Лыткин.
По его мнению, большинство местных организаций пока что неохотно прибегают к услугам IT-аутсорсеров прежде всего потому, что боятся утраты коммерческой информации.

Это мнение подтверждают и сами клиенты. Многие из них, например, считают переход на полный IT-аутсорсинг абсолютно неприемлемым для себя. «Мы никогда не отдадим на аутсорсинг, например, услуги системного администрирования, поскольку это «ключ» к безопасности нашей компании. Для нас предпочтительнее держать соответствующего специалиста у себя в штате и поддерживать в нем лояльность к компании, чем отдать это направление на аутсорсинг», — заявил директор по корпоративному развитию управляющей компании «Формула Холдинг» Евгений Огородников. Он также добавил, что, по его мнению, найдется немного фирм, которые поступят иначе. «Такой вариант, пожалуй, возможен на «старт-апе», когда компании ещё «нечего терять» — она не обладает информацией, утечка которой способна ей навредить», — полагает г-н Огородников.
Кроме того, заказчики не всегда видят экономическую выгоду в IT-аутсорсинге бизнес-процессов. Они считают, что однозначного решения в этом вопросе быть не может. По словам Евгения Огородникова, его компания на собственном опыте убедилась, что подходить к передаче бизнес-процессов на сторону нужно избирательно, руководствуясь именно соображениями экономической эффективности. «Мы, например, отдали на аутсорсинг услугу call-центра. По нашим подсчетам, содержание только двух сотрудников, в задачи которых будет входить прием звонков, обойдется предприятию в 30–40 тысяч рублей в месяц. При этом, с одной стороны, двух сотрудников нам будет недостаточно, а с другой — услуги внешнего оператора обходятся на порядок дешевле», — поясняет г-н Огородников. В то же время, по его словам, компания обучает собственных специалистов работе в информационной системе SAP, которую недавно внедрили у себя. «Дело в том, что работа одного специалиста-аутсорсера по SAP стоит от 500 до 1000 евро в день, и нам дешевле развить компетенции собственных специалистов, чем нанимать внешних исполнителей», — утверждает Евгений Огородников.

Справедливости ради стоит отметить, что IT-компании сами в какой-то мере тормозят развитие IT-аутсорсинга. «Пока что не выработана удобная для заказчика технология массового и качественного оказания услуг. Например, одна из главных причин, по которой организации держат у себя в штате IT-специалистов, — необходимость оперативного реагирования в случае внештатной ситуации. Аутсорсер, как правило, не может этого гарантировать», — говорит Андрей Яхимович.

Мнение
В Красноярске нет специализированных IT-аутсорсинговых компаний
Игорь Лейпи, директор управления регионального бизнеса компании «АйТи» :
В целом по России сегодня можно насчитать не более 10 компаний, способных предоставлять услуги IТ-аутсорсинга на должном уровне. В Красноярске же таких компаний пока что совсем нет. Многие из местных игроков позиционируют себя как поставщики IТ-сервисов, однако предложения большинства из них незрелы, а качество услуг не дотягивает до необходимого уровня. Дело в том, что бизнес в сфере аутсорсинга невозможен без отлаженной инфраструктуры управления, контроля качества, большого числа квалифицированных специалистов. Местные компании пока не обладают таким «арсеналом».

IT-аутсорсеры готовы дать «в долг» своих специалистов

И все же, отмечают эксперты, несправедливо было бы утверждать, что IT-аутсорсинг остановился в своем развитии на местном рынке: тенденция к передаче в управление IT-аутсорсерам бизнес-процессов уже началась, хотя речи о массовом спросе на эту услугу ещё не идет.
По словам Людмилы Калинной, в числе тех, кто начал передавать на аутсорсинг бизнес-процессы, предприятия крупного бизнеса и госучреждения. «Например, мы отмечаем повышение с их стороны спроса на такие сложные информационные системы, как электронный документооборот и системы финансового анализа. Среди наших заказчиков в этой сфере «Красноярские авиалинии», Березовская ГРЭС-1, Фонд обязательного медицинского страхования», — рассказывает г-жа Калинина.

Тенденцию подтверждают и другие эксперты. «Госсектор сейчас активно внедряет сложные информационные системы, требующие локальной поддержки. Однако у государственных учреждений есть масса ограничений: в штатном расписании, в бюджетах на содержание собственной IТ-службы и так далее. Это и создает для них предпосылки к использованию модели аутсорсинга», — утверждает г-н Лейпи.
По мнению руководителя управления информационными технологиями «Енисейской ТГК (ТГК-13)» Константина Подлесного, для крупных предприятий выгода использования IT-аутсорсинга более очевидна, чем для небольших компаний. «Чем больше структура компании и крупнее бюджеты, которыми она оперирует, тем выше у нее показатели экономии за счет IT-аутсорсинга. В малых компаниях сокращение издержек за счет IT-аутсорсинга не столь очевидно», — пояснил г-н Подлесный.
Так, Игорь Лейпи утверждает, что крупные красноярские компании все активнее передают на аутсорсинг функции, которые невозможно реализовать внутренними ресурсами в силу уникальности проекта. «Это, например, тиражирование и миграция информационных систем в территориально-распределенных компаниях (скажем, физический переезд офиса и перенос на новое место всей ИС), разработка заказных программных систем», — уточнил г-н Лейпи.

Константин Подлесный считает, что крупные компании станут первыми, кто передаст свои бизнес-процессы на полный IT-аутсорсинг. Один из показателей этой тенденции, по его словам, — создание в крупных красноярских компаниях «внутренних» аутсорсинговых центров. «Это подразделение компании с собственным юридическим лицом и расчетным счетом, которое берет на себя обслуживание всей IT-структуры предприятия. Конечно, это не IT-аутсорсинг в чистом виде, но, безусловно, очередной этап его развития, который свидетельствует о том, что красноярский бизнес готов к переходу на полный IT-аутсорсинг», — пояснил г-н Подлесный.
Игорь Лейпи говорит, что данная тенденция стала заметной ещё два года назад, когда местные компании «распробовали» такую услугу, как аутстаффинг, и начали арендовать IТ-персонал. «Например, в 2006 году «АйТи» предоставила РУСАЛу команду своих IТ-специалистов для реализации проекта по тиражированию ERP-системы на предприятиях холдинга. В прошлом году мы выполнили крупный проект для Сибирской угольной энергетической компании, которой также «одолжили» аутсорсинговую команду для проекта по внедрению ERP-системы SAP», — рассказал Игорь Лейпи.

Развитие IT-аутсорсинга стимулирует дефицит IT-кадров

Несмотря на медленное развитие IT-аутсорсинга в Красноярске, аналитики уверены, что в ближайшие несколько лет он все же разовьется в самостоятельное направление IT-бизнеса. «Перспективы у рынка аутсорсинга огромные, это общемировая тенденция, вызванная, в первую очередь, глобальным кадровым голодом. Например, наш бизнес по направлению технической поддержки и аутсорсинга ежегодно удваивается», — утверждает Игорь Лейпи.
Андрей Яхимович также уверен, что в самое ближайшее время бизнес почувствует недостаток квалифицированных IT-кадров, особенно в условиях собственного роста и развития. «Думаю, в рамках IT-компаний будут концентрироваться высококлассные группы специалистов, которые и станут обслуживать множество клиентов, а те, в свою очередь, будут отказываться от содержания IT-специалистов в штате», — полагает г-н Яхимович. Кроме того, он прогнозирует развитие новых аутсорсинговых услуг, например, удаленной диагностики и управления сетями клиентов, а также контакт-центров и дата-центров (предоставление внешнего сервера). «Это актуально, в первую очередь, для компаний малого и среднего бизнеса, которым накладно содержать собственный сервер», — уверен Андрей Яхимович.

Даниил Силантьев, Михаил Мамонтов, Алексей Хитров